Quién trata tus datos
La responsable del tratamiento es Zaira Balza Velásquez, licenciada en Psicología, matrícula nacional MN 76.462, que presta atención psicológica en modalidad 100% online.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a hola@zairabalza.com. Te respondo yo personalmente.
Qué información recojo
Solo pido lo necesario para poder atenderte bien. En concreto:
- Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, país y ciudad de residencia y, si me lo facilitas, teléfono. También cómo llegaste a mí, que me sirve para saber qué canales funcionan.
- Lo que me cuentas al reservar: el motivo por el que buscas terapia, tal como lo escribes en el formulario.
- Datos de salud: todo lo que surge en las sesiones y lo que registro en tu historia clínica (motivo de consulta, antecedentes relevantes, evolución del proceso, orientaciones de trabajo). Son datos sensibles y reciben la protección más alta.
- Datos de facturación: los imprescindibles para emitir el comprobante y registrar el pago. No guardo números completos de tarjeta ni credenciales bancarias: los pagos se hacen por transferencia o por plataformas externas.
- Datos técnicos del sitio: los que genera tu navegador al visitar la web. Se detallan en la política de cookies.
Para qué la uso
- Gestionar tu primera consulta: revisar tu solicitud, confirmarte día y hora y enviarte los datos de pago y el enlace de la videollamada.
- Atenderte en el proceso terapéutico: preparar y sostener las sesiones, registrar la evolución y planificar el trabajo contigo.
- Cumplir obligaciones legales: llevar y conservar la historia clínica, emitir facturas y responder a requerimientos de la autoridad competente.
- Comunicarme contigo sobre cambios de horario, reprogramaciones o cuestiones administrativas del proceso.
No uso tus datos para publicidad, no te envío boletines si no los has pedido y no vendo ni cedo tu información a terceros con fines comerciales.
Con qué base te la pido
- Tu consentimiento, que das al enviar el formulario de reserva y al iniciar el proceso. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo tratado antes de retirarlo.
- La prestación del servicio que acordamos: sin ciertos datos no es posible atenderte.
- Obligaciones legales y deontológicas que me exigen documentar la atención y conservarla durante un plazo determinado.
- El interés vital, en situaciones excepcionales en las que esté en riesgo tu vida o tu integridad, o la de otra persona.
Secreto profesional y sus límites
Todo lo que se habla en sesión está amparado por el secreto profesional, que es una obligación ética y legal de mi profesión y no caduca cuando termina el proceso.
El secreto solo cede en supuestos muy concretos y siempre en la medida mínima imprescindible: cuando existe riesgo cierto e inminente para tu vida o la de otra persona, cuando hay indicios de daño a un menor o a una persona en situación de vulnerabilidad, cuando lo requiere una orden judicial, o cuando tú me autorizas expresamente y por escrito a compartir información con otro profesional.
Si alguna de estas situaciones llegara a darse, te lo diría, salvo que informarte suponga en sí mismo un riesgo.
Historia clínica y conservación
De cada proceso llevo una historia clínica con lo estrictamente necesario para acompañarte con criterio. Es un documento profesional, no un diario de todo lo que dices.
- Los datos de una solicitud que no llega a convertirse en proceso se eliminan en un plazo breve una vez resuelta la consulta.
- La historia clínica se conserva durante el plazo que fija la normativa sanitaria aplicable, incluso después de que termine la terapia, y luego se destruye de forma segura.
- La documentación de facturación se conserva durante el plazo legal correspondiente en materia fiscal.
Grabaciones y notas de sesión
Las sesiones no se graban. Ni el audio ni el vídeo de las videollamadas se registran ni se almacenan.
Si en algún momento hubiera un motivo clínico o formativo para grabar algo, te lo pediría antes, por escrito, explicándote para qué, y podrías negarte sin que eso afectara en nada a tu tratamiento. Te pido lo mismo: no grabes las sesiones sin habérmelo consultado.
Quién más puede acceder
Nadie ajeno al proceso accede al contenido de tus sesiones. Para atenderte sí necesito herramientas de terceros, que tratan esos datos por encargo mío:
- El proveedor de correo electrónico con el que nos escribimos.
- La plataforma de videollamada a través de la cual nos vemos.
- El servicio de agenda con el que se gestionan las citas.
- El alojamiento de este sitio web.
- Si hace falta facturar, la asesoría contable que se encarga, obligada también a guardar secreto profesional.
Elijo proveedores con garantías razonables de seguridad y les exijo el mismo nivel de confidencialidad. Si me lo pides por escrito, te digo cuáles uso en ese momento.
Dónde se guardan tus datos
Atiendo a personas en distintos países, y algunas de las herramientas que uso alojan la información en servidores fuera de tu país de residencia. En esos casos se aplican las garantías previstas por la normativa de protección de datos correspondiente, como las cláusulas contractuales tipo o los marcos de transferencia reconocidos.
Si vives en la Unión Europea, te asisten además los derechos que reconoce el Reglamento General de Protección de Datos.
Cómo los protejo
- Acceso a la información solo desde dispositivos propios, protegidos con contraseña y cifrado.
- Verificación en dos pasos en las cuentas que intervienen en la atención.
- Historia clínica guardada de forma separada de los datos de contacto siempre que es posible.
- Conexiones cifradas y copias de seguridad protegidas.
- Ninguna otra persona tiene acceso a mis credenciales.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que pudiera afectarte, te lo comunicaría y lo notificaría a la autoridad de control cuando corresponda.
Tus derechos
Sobre tus datos puedes ejercer, en cualquier momento y sin coste:
- Acceso: saber qué información tuya tengo y obtener copia.
- Rectificación: corregir lo que esté mal o incompleto.
- Supresión: pedir que borre tus datos, con el límite de lo que la ley me obliga a conservar (la historia clínica no puede eliminarse antes del plazo legal).
- Oposición y limitación: pedir que deje de tratarlos o que solo los conserve.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato legible o que se los envíe a otro profesional que tú indiques.
- Retirar tu consentimiento cuando quieras.
Escríbeme a hola@zairabalza.com indicando qué quieres ejercer. Te respondo dentro de los plazos legales. Si consideras que no he atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Menores de edad
La atención a menores de edad requiere el consentimiento de quien ejerce la responsabilidad parental o la tutela, y esa persona es quien facilita los datos y quien ejerce los derechos en su nombre. El encuadre de confidencialidad con el menor y con sus adultos referentes se acuerda al inicio del proceso.
Cambios en esta política
Si cambian las herramientas que uso o la normativa aplicable, actualizaré este texto y la fecha de arriba. Cuando el cambio te afecte de forma relevante y estés en proceso, te avisaré por correo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu privacidad o sobre este texto, escríbeme a hola@zairabalza.com.
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